Cách Xem & Quản Lý Lịch Sử Chat Trên 4sChat Cực Kỳ Hiệu Quả

Trang "Lịch sử chat" - Trung tâm giám sát hội thoại

Tại thanh sidebar bên trái, nhấn vào mục "Lịch sử chat" (biểu tượng đồng hồ) để vào trang quản lý toàn bộ các cuộc hội thoại giữa khách hàng và Chatbot AI của bạn.

Danh sách tất cả cuộc hội thoại

Trang này hiển thị danh sách tất cả các phiên chat theo thứ tự thời gian từ mới nhất đến cũ nhất. Với mỗi cuộc hội thoại, bạn có thể xem:

Thời gian bắt đầu: Ngày giờ khách hàng bắt đầu chat.
Trạng thái phiên chat: AI tự động (Auto) hoặc Thủ công (Manual) - khi Admin đang trực tiếp trả lời.
Xem toàn bộ nội dung chat: Nhấn vào một hội thoại để đọc chi tiết từng tin nhắn qua lại.

Chế độ trả lời thủ công (Manual Mode)

Đây là tính năng đặc biệt của 4sChat giúp Admin tiếp quản cuộc chat bất cứ lúc nào:

Khi bạn muốn hỗ trợ khách hàng trực tiếp, nhấn nút "Chuyển sang thủ công" trong giao diện chat.
Lúc này, AI sẽ dừng tự động trả lời và bạn có thể gõ phản hồi trực tiếp cho khách.
Khi muốn AI tiếp quản trở lại, nhấn "Bật lại AI tự động".

💡 Tính năng này rất hữu ích cho các trường hợp khách hàng có câu hỏi phức tạp mà AI chưa được huấn luyện đủ thông tin.

Tìm kiếm và lọc hội thoại

Khi danh sách hội thoại ngày càng nhiều, bạn có thể sử dụng thanh tìm kiếm để lọc nhanh theo:

Nội dung tin nhắn (từ khóa cụ thể).
Khoảng thời gian (ngày bắt đầu - ngày kết thúc).
Trạng thái phiên chat (AI / Thủ công).

Thông báo khi hết credit

Khi tài khoản của bạn hết credit chat, hệ thống 4sChat sẽ tự động:

Chuyển phiên chat sang chế độ Thủ công (Manual) âm thầm.
Gửi email cảnh báo đến admin thông báo đã hết credit.
Khách hàng vẫn gửi tin nhắn bình thường - tin nhắn được lưu đầy đủ trong hệ thống.
Admin có thể vào trang Lịch sử chat để xem và trả lời thủ công cho đến khi nạp credit mới.