Hướng Dẫn Đọc Thống Kê & Báo Cáo Hiệu Suất Chatbot Trên 4sChat

Tổng quan trang Thống kê (Dashboard)

Nhấn vào mục "Thống kê" (biểu tượng biểu đồ cột) trên sidebar để vào trang Dashboard phân tích hiệu suất Chatbot AI của bạn. Đây là nơi bạn có thể đánh giá chatbot đang hoạt động hiệu quả đến đâu.

Các chỉ số thống kê quan trọng

Trang Thống kê hiển thị các con số tổng hợp theo thời gian thực:

Tổng cuộc hội thoại: Tổng số phiên chat diễn ra từ trước đến nay hoặc trong khoảng thời gian lọc.
Số Lead thu thập được: Số lượng khách hàng đã để lại thông tin liên hệ thành công.
Số đơn hàng (PO): Tổng số đơn hàng AI đã chốt được tự động.
Hiệu suất: Biểu đồ thể hiện mối quan hệ giữa số hội thoại và số Lead qua các ngày.

Biểu đồ Hiệu suất

Biểu đồ đường (Line Chart) trên trang Thống kê giúp bạn trực quan hóa xu hướng hoạt động của chatbot:

Đường xanh lá: Tổng số cuộc hội thoại theo ngày.
Đường xanh dương: Số Lead thu thập được theo ngày.

Khi hai đường này gần nhau (tỷ lệ Lead/Chat cao), chứng tỏ AI của bạn đang hoạt động rất hiệu quả trong việc thu thập thông tin khách hàng.

Trang "Sử dụng" - Theo dõi credit tiêu thụ

Nhấn vào mục "Sử dụng" (biểu tượng tia chớp) trên sidebar để xem chi tiết lượng credit (số lần AI trả lời) đã tiêu thụ:

Credit đã dùng tháng này: Số lần AI đã phản hồi khách hàng trong tháng hiện tại.
Credit còn lại: Số lần AI còn có thể phản hồi trước khi cần nạp thêm.
Biểu đồ tròn: Hiển thị tỷ lệ phần trăm credit đã dùng so với tổng.

Cách đọc dữ liệu để tối ưu chatbot

Dựa trên các số liệu thống kê, bạn có thể đưa ra các hành động tối ưu:

Tỷ lệ Lead/Chat thấp → Xem lại nội dung huấn luyện, cải thiện câu hỏi hỏi thông tin.
Số hội thoại nhiều nhưng đơn hàng ít → Tối ưu kịch bản chốt đơn trong dữ liệu huấn luyện.
Credit tiêu thụ nhanh → Kiểm tra xem có yêu cầu lặp lại hoặc không liên quan không để tối ưu.